Zásady vrácení peněz
ZÁSADY VRÁCENÍ, VÝMĚNY, ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A VRÁCENÍ PENĚZ
Tyto zásady upravují vrácení a výměnu zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.just.love, který provozuje:
just love label s.r.o.
Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1
IČO: 140 36 002
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 359297
e-mail: love@just.love
telefon: +420 777 009 721
1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 30 DNŮ
Zboží zakoupené online můžete vrátit bez udání důvodu do 30 dnů od doručení poslední položky objednávky.
Tímto prodlužujeme zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy na 30 dnů. Vaše zákonná spotřebitelská práva tím nejsou nijak omezena.
Pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, prodlužuje se lhůta do následujícího pracovního dne.
Zlevněné zboží lze vrátit za stejných podmínek jako zboží zakoupené za běžnou cenu.
2. JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNU
Přihlaste se do svého zákaznického účtu prostřednictvím ikony účtu v záhlaví e-shopu. Přihlášení probíhá pomocí e-mailové adresy a jednorázového ověřovacího kódu.
V přehledu objednávek:
1. otevřete příslušnou objednávku,
2. klikněte na možnost „Požádat o vrácení“,
3. vyberte zboží, které chcete vrátit,
4. odešlete žádost.
Uvedení důvodu vrácení slouží pouze ke zlepšování našich služeb a nemá vliv na vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy.
Po odeslání žádosti obdržíte automatické potvrzení e-mailem. Po jejím zpracování vám zašleme další instrukce.
Pokud požadujete výměnu za jinou velikost nebo barvu, uveďte požadovanou variantu do poznámky. Výměna závisí na aktuální dostupnosti zboží. Pokud požadovaná varianta nebude dostupná, vrátíme vám peníze.
3. DOPRAVA PŘI VRÁCENÍ ZDARMA
Náklady na dopravu vraceného zboží hradíme my.
Zásilku můžete zdarma odevzdat na pobočce Zásilkovny. Obsluze sdělte kód 96568912. Do zásilky vložte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého ji dokážeme přiřadit.
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odeslání žádosti o vrácení. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
4. STAV VRACENÉHO ZBOŽÍ
Během zákonné 14denní lhůty můžete zboží vyzkoušet v rozsahu, který je běžný při nákupu v kamenné prodejně. Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku zacházení nad tento rámec, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit.
Při využití dobrovolně prodloužené lhůty od 15. do 30. dne přijímáme zboží, které je nenošené, neprané, nepoškozené a má připojené původní visačky.
Doporučujeme použít původní obal, není-li poškozen. Původní obal však není podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy.
Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na zboží upravené podle osobního přání zákazníka a na zapečetěné zboží, které po otevření nelze vrátit z hygienických důvodů, pokud tak stanoví právní předpisy.
5. VRÁCENÍ PENĚZ
Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se společně nedohodneme jinak. U objednávek placených dobírkou nebo bankovním převodem vás můžeme požádat o číslo bankovního účtu.
Při zákonném odstoupení do 14 dnů a vrácení celé objednávky vracíme také náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob původního doručení. Při vrácení pouze části objednávky se původní náklady na doručení nevracejí.
Při využití dobrovolně prodloužené lhůty od 15. do 30. dne se původní náklady na doručení nevracejí. Zpáteční doprava prostřednictvím našeho kódu Zásilkovny zůstává zdarma.
6. ZRUŠENÍ NEODESLANÉ OBJEDNÁVKY
O zrušení dosud neodeslané objednávky můžete požádat ze svého zákaznického účtu.
Otevřete objednávku, vyberte možnost zrušení položek a žádost potvrďte. Potvrzení žádosti vám automaticky zašleme e-mailem.
Pokud již byla objednávka předána dopravci, nebude možné její přepravu zastavit. V takovém případě můžete po doručení využít bezplatné vrácení podle těchto zásad.
7. REKLAMACE VADNÉHO ZBOŽÍ
Vrácení zboží bez udání důvodu je odlišné od reklamace vadného zboží.
Vadu, která se na zboží projeví do 2 let od převzetí, můžete reklamovat. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
Reklamaci můžete podat prostřednictvím formuláře na stránce:
https://just.love/pages/reklamace
nebo e-mailem na love@just.love.
Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci hradíme my.
8. KONTAKT
S dotazy k vrácení, výměně, zrušení objednávky nebo reklamaci nás kontaktujte:
love@just.love
+420 777 009 721
Tyto zásady jsou účinné od 21. 7. 2026.