OBCHODNÍ PODMÍNKY

JUST LOVE LABEL s.r.o.

Platné a účinné od 25. 3. 2026

(Nahrazují obchodní podmínky ze dne 1. 10. 2022)

1.    ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1    Tyto obchodní podmínky ("obchodní podmínky") společnosti just love label s.r.o., se sídlem Revoluční 1082/8, Nové Město, PSČ 110 00 Praha 1, IČO: 140 36 002, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 359297 ("prodávající") upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů ("občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy ("kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou osobou – spotřebitelem nebo podnikatelem ("kupující").

1.2    Tyto obchodní podmínky byly aktualizovány v souladu s: (a) novelou zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění účinném od 6. 1. 2023 (implementace směrnice Omnibus 2019/2161/EU); (b) novelou občanského zákoníku účinnou od 6. 1. 2023; (c) nařízením EP a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR), účinným od 13. 12. 2024.

1.3    K uzavření kupní smlouvy dochází (i) osobně v kamenných prodejnách prodávajícího, nebo (ii) distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní obchodu na adrese www.just.love ("webová stránka"), telefonicky nebo e-mailem.

1.4    Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné písemně dohodnout. Taková odchylná ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.5    Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a jsou vyhotoveny v českém jazyce. Prodávající je zasílá kupujícímu v elektronické podobě (jako soubor PDF, jehož obsah nelze zpětně měnit) spolu s potvrzením přijetí objednávky.

1.6    Znění obchodních podmínek může prodávající jednostranně měnit. Na práva a povinnosti vzniklá za doby účinnosti předchozí verze nemají takové změny vliv.

2.    UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2.1    V případě nákupu v kamenné prodejně dochází k uzavření kupní smlouvy zaplacením nebo převzetím zboží, popřípadě podpisem objednávky.

2.2    V případě nákupu distančním způsobem dochází k uzavření kupní smlouvy akceptací objednávky ze strany prodávajícího (odesláním zboží nebo výslovnou akceptací e-mailem). Před dokončením objednávky je kupující vyzván ke kontrole obsahu košíku. Objednávku dokončí kliknutím na tlačítko označené „Objednat a zaplatit" nebo jiným tlačítkem, z jehož označení jednoznačně vyplývá závazek zaplatit kupní cenu. Takové stisknutí zakládá závazek kupujícího uhradit sjednanou cenu.

2.3    Pokud prodávající objednávku do 14 pracovních dnů neakceptuje, kupující není objednávkou nadále vázán.

2.4    Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout uzavřít kupní smlouvu s kupujícím, který dříve podstatným způsobem porušil kupní smlouvu nebo obchodní podmínky, nebo je v prodlení s úhradou závazků vůči prodávajícímu.

2.5    Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího převzetím zboží.

2.6    Smlouvy uzavírané telefonicky: smlouva prostřednictvím telefonu nemůže být uzavřena přímo v průběhu hovoru. Prodávající zašle kupujícímu bezprostředně po skončení hovoru textové potvrzení nabídky na e-mailovou adresu kupujícího. Kupní smlouva je uzavřena teprve poté, co kupující toto textové potvrzení výslovně akceptuje.

3.    CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1    Kupní cena je vůči spotřebiteli uváděna vždy jako konečná, tj. včetně všech daní a poplatků. Jsou-li nabízeny slevy, je jako výchozí ("přeškrtnutá") cena vždy uváděna nejnižší cena, za niž bylo dané zboží prodáváno v průběhu posledních 30 dnů před zahájením slevy. Prodávající nezveřejňuje a neumožňuje automaticky přidávat do košíku položky, se kterými kupující nevyslovil souhlas; veškeré doplňkové zboží či služby musí kupující výslovně zvolit.

3.2    Personalizace cen: pokud prodávající používá automatizovaný způsob stanovení cen individuálně přizpůsobený chování kupujícího (profilování), je povinen o tom kupujícího před uzavřením smlouvy informovat.

3.3    Cenu zboží a náklady spojené s dodáním zboží hradí kupující způsobem sjednaným v objednávce.

3.4    Platba v hotovosti nebo na dobírku je splatná při převzetí zboží. Bezhotovostní platba převodem je splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy; při prodlení je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.

3.5    Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu – po uhrazení kupní ceny, a to v elektronické podobě zasílané na e-mailovou adresu kupujícího nebo ke stažení v uživatelském účtu.

4.    PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

4.1    Prodávající je povinen dodat zboží ve lhůtě výslovně uvedené na webové stránce nebo v potvrzení objednávky. Není-li lhůta doručení uvedena, platí zákonná lhůta 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Pokud prodávající tuto lhůtu nedodrží, může kupující – po poskytnutí přiměřené dodatečné lhůty – od kupní smlouvy odstoupit.

4.2    Způsob přepravy si kupující zvolí v průběhu objednávky. Zvláštní požadavky kupujícího na dopravu jdou k jeho tíži.

4.3    Kupující je povinen zboží převzít. Opakované doručování z důvodů na straně kupujícího může být zpoplatněno.

4.4    Při osobním odběru kupující vyčká na e-mailovou výzvu k vyzvednutí. Zboží je k dispozici na odběrném místě po dobu 3 pracovních dnů ode dne odeslání výzvy.

4.5    Při převzetí zásilky od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů a případné závady neprodleně oznámit přepravci. Zásilku s porušeným obalem nemusí kupující převzít.

5.    PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, ZÁRUKA ZA JAKOST A BEZPEČNOST VÝROBKŮ

5.1    Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (§ 1914–1925, § 2099–2117, § 2161–2174) a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů.

5.2    Zákonná záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí zboží. Po dobu prvních 12 měsíců od převzetí se má za to, že vada existovala již při převzetí, ledaže to odporuje povaze věci nebo prodávající prokáže opak. Zákazník – podnikatel nemá práva z vadného plnění dle spotřebitelských ustanovení.

5.3    Prodávající prodává zboží pod vlastní značkou JUSTLOVE a nese v tomto rozsahu odpovědnost výrobce dle nařízení EU 2023/988 (GPSR). Informace o výrobku (složení, údržba, bezpečnostní upozornění, identifikace šarže) jsou uvedeny na výrobku nebo na webové stránce. Kupující bere na vědomí, že kašmírové výrobky vyžadují dodržování pokynů k údržbě uvedených na štítku; jejich nedodržení může mít vliv na posouzení oprávněnosti reklamace.

5.4    Podrobnější pravidla vyřizování reklamací jsou obsažena v Reklamačním řádu, který tvoří přílohu č. 2 těchto obchodních podmínek a je dostupný na webové stránce www.just.love.

6.    UŽIVATELSKÝ ÚČET

6.1    Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu a prostřednictvím něj objednávat zboží. Objednávání je možné i bez registrace.

6.2    Kupující je povinen uvádět při registraci a objednávání správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.

6.3    Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen zachovávat o těchto údajích mlčenlivost a neumožnit přístup třetím osobám. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu třetími osobami.

6.4    Prodávající je oprávněn zrušit uživatelský účet, pokud (i) kupující jej déle než 36 měsíců nevyužívá, (ii) registrační údaje jsou úmyslně nesprávné, nebo (iii) kupující poruší podmínky kupní smlouvy či tyto obchodní podmínky.

7.    ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY KUPUJÍCÍM – SPOTŘEBITELEM

7.1    Zákonné právo na odstoupení

7.1.1    Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (zákonná lhůta dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku).

7.1.2    Prodávající nad rámec zákonné lhůty dobrovolně prodlužuje lhůtu pro odstoupení na 30 dnů od převzetí zboží. Tato rozšířená lhůta se uplatní za podmínky, že vrácené zboží nevykazuje známky běžného nošení a je opatřeno původními visačkami. Prodávající si vyhrazuje právo tuto smluvní lhůtu v budoucnu upravit; na objednávky přijaté před takovou úpravou se použije lhůta platná v době uzavření smlouvy.

7.1.3    Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit v případech dle § 1837 občanského zákoníku, zejména na zboží upravené podle přání kupujícího nebo na zboží zhotovené na zakázku.

7.2    Výměna zboží

7.2.1    Prodávající umožňuje výměnu zboží (jiná velikost, barva nebo produkt) ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží, a to za podmínek dle čl. 7.1.2. Kupující zašle zboží zpět s vyplněným formulářem pro výměnu (dostupný na www.just.love nebo v příloze č. 1 těchto podmínek) a specifikací požadované náhrady. Pokud požadovaná náhrada není dostupná, prodávající kupujícímu nabídne jinou variantu nebo vrátí kupní cenu.

7.2.2    Náklady na zaslání zboží zpět při výměně nese kupující; nové zboží je expedováno na náklady prodávajícího.

7.3    Postup při odstoupení

7.3.1    Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu zasláno písemně (e-mailem na adresu love@just.love nebo prostřednictvím vzorového formuláře dle přílohy č. 1 těchto podmínek) nejpozději poslední den příslušné lhůty. Prodávající je povinen neprodleně potvrdit přijetí odstoupení.

7.3.2    Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

7.3.3    Prodávající vrátí kupujícímu přijatou kupní cenu včetně nákladů na doručení (v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení) do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, nejdéle však do 14 dnů od doručení odstoupení, pokud vrácení zboží neproběhlo. Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla cena uhrazena, pokud kupující nevyjádří souhlas s jiným způsobem.

7.3.4    Ve lhůtě 10 dnů od vrácení zboží je prodávající oprávněn přezkoumat jeho stav. Pokud je zboží poškozeno, opotřebeno nebo jinak znehodnoceno nad rámec obvyklého vyzkoušení, vzniká prodávajícímu nárok na náhradu snížení hodnoty; tento nárok může být započten proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

7.3.5    Je-li společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou: při odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit i dárek.

7.4    Odstoupení kupujícího v důsledku nekalé obchodní praktiky

7.4.1    Pokud prodávající použil nekalou obchodní praktiku dle § 4 a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, může kupující od smlouvy odstoupit ve lhůtě 90 dnů od uzavření smlouvy, nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo náhradu škody dle obecných právních předpisů. Prodávající prohlašuje, že žádné nekalé obchodní praktiky nevyužívá.

7.5    Právo prodávajícího na odstoupení

7.5.1    Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit až do okamžiku převzetí zboží kupujícím, zejména dojde-li ke zjevné chybě v ceně (chyba v psaní, nikoliv běžná cenová akce). V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu.

8.    SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE

8.1    Prodávající zveřejňuje recenze kupujících. Recenze jsou ověřené – prodávající přijímá hodnocení výhradně od zákazníků, kteří příslušný produkt skutečně zakoupili (ověření prostřednictvím unikátního odkazu zaslaného po nákupu). Prodávající nezveřejňuje falešné recenze, neincentivizuje pozitivní hodnocení a nemanipuluje s pořadím recenzí.

9.    ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

9.1    Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailové adresy love@just.love nebo telefonicky na čísle uvedeném na webové stránce. Prodávající se zavazuje odpovědět na stížnost do 5 pracovních dnů.

9.2    Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, www.coi.cz. Online řešení sporů je dostupné na platformě Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.3    Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem dle nařízení EP a Rady (EU) č. 524/2013.

10.    DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

10.1    Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování dle § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

10.2    Programové vybavení a součásti webové stránky (včetně fotografií) jsou chráněny autorským právem. Kupující není oprávněn tato díla neoprávněně užívat.

10.3    Při používání webového rozhraní obchodu nesmí kupující využívat mechanismy ani postupy, které by mohly negativně ovlivnit jeho provoz.

10.4    Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku jejího užití v rozporu s jejím určením.

11.    OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

11.1    Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího za účelem plnění kupní smlouvy a v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb. a dalšími předpisy v oblasti ochrany osobních údajů.

11.2    Podrobné informace o zpracování osobních údajů a cookies jsou obsaženy v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, dostupném na www.just.love.

12.    ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1    Vztah kupní smlouvy se řídí právem České republiky, aniž by tím byla dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů státu, ve kterém má spotřebitel obvyklé bydliště.

12.2    Je-li nebo stane-li se některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nastoupí na jeho místo ustanovení smyslu nejbližší. Neplatnost jednoho ustanovení se nedotýká platnosti ostatních.

12.3    Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 25. 3. 2026 a nahrazují obchodní podmínky ze dne 1. 10. 2022.

12.4    Přílohy těchto obchodních podmínek: Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy a pro výměnu zboží; Příloha č. 2 – Reklamační řád.

PŘÍLOHA č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ / VÝMĚNU

Komu: just love label s.r.o., Revoluční 1082/8, 110 00 Praha 1, e-mail: love@just.love

Odstoupení od kupní smlouvy

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

Název zboží: ……………………………………………………………………

Číslo objednávky / datum objednání: ……………………………………………

Datum převzetí zboží: ……………………………………………………………

Jméno a příjmení kupujícího: ………………………………………………………

Adresa kupujícího: ……………………………………………………………………

Číslo bankovního účtu pro vrácení platby: …………………………………………

Datum: ……………………………    Podpis: ……………………………

Žádost o výměnu zboží

Zasílám zboží k výměně a žádám o zaslání:

Název / kód vráceného zboží: ………………………………………………………

Číslo objednávky: ………………………………………………………………………

Požadovaná náhrada (název, barva, velikost): …………………………………

Doručovací adresa pro nové zboží: ……………………………………………

Datum: ……………………………    Podpis: ……………………………

PŘÍLOHA č. 2 – REKLAMAČNÍ ŘÁD

R.1    Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v souvislosti s reklamacemi zboží zakoupeného v e-shopu www.just.love nebo v kamenných prodejnách prodávajícího.

R.2    Kupující může reklamaci uplatnit (i) e-mailem na love@just.love, (ii) písemně na adrese sídla prodávajícího, nebo (iii) osobně v kamenné prodejně prodávajícího. Kupující je povinen popsat vadu a přiložit doklad o nákupu (nebo jiným způsobem prokázat uzavření kupní smlouvy).

R.3    Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol), v němž uvede datum přijetí, obsah reklamace a způsob vyřízení požadovaný kupujícím.

R.4    Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Po uplynutí lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

R.5    Zákonná záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží. Po dobu prvních 12 měsíců se má za to, že vada existovala již při převzetí; prodávající může tuto domněnku vyvrátit důkazem o opaku.

R.6    Práva z vadného plnění: (a) má-li věc vadu, může kupující – spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu; (b) není-li oprava ani výměna možná nebo by byla neúměrně nákladná, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit; (c) kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

R.7    Reklamace se nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením, nesprávnou údržbou (porušení pokynů na štítku), přirozeným opotřebením nebo neodbornými zásahy kupujícího.

R.8    Záruční list může být vydán v elektronické podobě (PDF zaslaný e-mailem), pokud jeho obsah nelze zpětně měnit.

R.9    Práva z vadného plnění přísluší výhradně kupujícímu – spotřebiteli. Kupující – podnikatel se řídí výhradně příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

JUST LOVE LABEL s.r.o.  ·  love@just.love  ·  www.just.love